DHL Express ha puesto en marcha en toda Europa su nuevo servicio COLLECT & RETURN.

Diseñada específicamente para el sector de alta tecnología, proporciona visibilidad de los diferentes tramos de transporte entre las partes implicadas.

DHL COLLECT & RETURN está disponible en una docena de países europeos (Reino Unido, Francia, España, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, República Checa, Hungría, Suecia, Finlandia, Italia) y se prevé una mayor expansión en cobertura y capacidad para el resto de 2011.

Este nuevo servicio gestiona todo el ciclo, desde la recogida de productos averiados o defectuosos, el transporte internacional a un centro de reparación designado y la devolución de dichos bienes de nuevo al consumidor final. También incluye las opciones de embalaje especial y reutilizable para ordenadores portátiles y artículos más pequeños como los dispositivos GPS, PSP, DS, etc.

Otra parte importante de la solución DHL COLLECT & RETURN es su web. Asegura la visibilidad a los diferentes usuarios, a través de múltiples tramos; el centro de llamadas de atención al cliente podrá acceder a la aplicación ELP para solicitar la recogida; el taller de reparaciones designado tendrá acceso para visualizar los futuros envíos y planificar los flujos de trabajo de reparación; y DHL Express accederá para gestionar mejor los movimientos de los couriers y preparar la documentación de los envíos de retorno reparados.

El seguimiento de las mercancías puede realizarse en cada tramo mediante el uso de un número RMA (referencia única del cliente), que se solicita en el momento de efectuar la recogida. Los tiempos de tránsito pueden incluso adaptarse, si fuera necesario, posteriormente durante el proceso de reparación.

El desarrollo de DHL COLLECT & RETURN ha tenido un gran apoyo por parte de la industria de alta tecnología. Las empresas estaban buscando reducir los tiempos de respuesta a sus clientes de toda Europa que necesitan de un servicio de reparación y retorno.

John Pearson, directivo de DHL en Europa, afirma que “DHL COLLECT & RETURN es una solución perfecta para las empresas de alta tecnología que ofrecen un compromiso de postventa europeo a sus propios clientes. Las opciones de tiempo de tránsito proporcionan una mayor flexibilidad y la web, fácil de usar, asegura que el seguimiento del envío sea transparente y constante. Los clientes valoran nuestra capacidad de conectar, en diferentes países, los servicios necesarios para conseguir que la cadena de reparación sea lo mas ágil posible”.