Estos datos, que corresponden a los meses de invierno, constatan un aumento de 10 centésimas respecto de la oleada del año anterior y un aumento de 9 centésimas en relación con el otoño pasado. Además, son los mejores datos de Calidad Percibida desde el año 2002.

De hecho, la tendencia general muestra una subida continuada y consistente desde hace casi dos años.

Según este sondeo, realizado en el primer trimestre de 2011, el 84% de los pasajeros y acompañantes que han pasado por el Aeropuerto de Valencia valoran como buenos o muy buenos los servicios prestados frente a un 15% que los estiman como normales. Además, según se desprende de la encuesta realizada por una empresa consultora cuyo objetivo ha sido conocer los niveles de calidad percibidos por los usuarios e identificar aquellos aspectos que deben ser mejorados, sólo fueron calificados como malos un 1%.

Con estos resultados, el índice general de calidad del Aeropuerto de Valencia se sitúa este invierno en el 3,87 sobre una punutación de 5, superando las valoraciones de los usuarios del invierno pasado en 0,10 y del verano en 0,07.

Las áreas con mejor nota se han centrado en el servicio de asistencia a Pasajeros de Movilidad Reducida con una calificación de 4,32 en la facilidad de acceso y medios de transporte 84,20) o la limpieza y disponibilidad de aseos (3,72).

En todas las áreas de calidad en el servicio al usuario la puntuación de los pasajeros y acompañantes del Aeropuerto ha sido superior a la alcanzada en 2010, valorándose entre otras áreas tan diversas como la seguridad (3,84, el confort del aeropuerto (3,88), el proceso de facturación (3,95), la zona de embarque, el desembarque y recogida de equipaje o los servicios de información,

También hay que destacar los resultados obtenidos en varios apartados más específicos, como son las disponibilidad y amabilidad del persona, señalización de los mostradores, el tiempo de espera en la cola de facturación, la disponibilidad y ubicación de los carritos portaequipaje en el desembarque y la recogida de equipaje o el tiempo en la cola del filtro de control de pasaportes, ya que la puntuación en todos los apartados se sitúa por encima de 4 en una valoración sobre 5.

La determinación de los niveles de Calidad Percibida de los clientes, a través de estos estudios periódicos acerca de la percepción de la calidad del servicio por parte de los clientes de los aeropuertos de la red de AENA permite analizar la percepción de la calidad a lo largo del tiempo, evaluar las acciones emprendidas para la mejora del servicio y proporciona áeras de acción futuras para la mejora en la prestación de los servicios y definir las actuaciones inemdiatas que deben acometerse en los aeropuertos.