Las personas usuarias de Ferrocarriles de la Generalidad de Cataluña (FGC) puntúan con un 77 sobre 100 la calidad del servicio ofrecido por la compañía. Éste es el resultado del Índice de Satisfacción 2021 en las líneas metropolitanas, un indicador que permite a FGC conocer la percepción que tienen los viajeros sobre diferentes aspectos de la prestación del servicio ferroviario. Se mide mediante unas 1.100 encuestas directas a los usuarios y usuarias en base a 27 valores. El indicador de 2021 supera la cifra de 2019 (cuando se obtuvieron 76,63 puntos) que, junto con el de 2018, ya eran los más altos de toda la serie, iniciada en 1987. Al ser un indicador de valor , en este caso no se toma como referencia en 2020 por la distorsión de los datos que causó la pandemia.

Los aspectos mejor valorados son la puntualidad, la accesibilidad tanto en trenes como en estaciones y la señalización, todos valorados con un notable. Y los aspectos que más mejoran respecto a 2019 son la atención y amabilidad de los empleados de Ferrocarrils, la información en caso de incidencia y la limpieza de trenes y estaciones, con puntos entre 73 y 79 sobre 100.

En la línea Lleida-La Pobla de Segur, el índice de satisfacción se sitúa en los 79 puntos, al igual que en 2017. La llegada, este 2022, del tercer tren mejorará la disponibilidad y hace prever un aumento de los índices de satisfacción por parte de los usuarios de Lérida.

La presidenta de FGC, Marta Subirà, ha atribuido estos buenos resultados a la labor de los trabajadores y trabajadoras de Ferrocarrils, “que gracias a su esfuerzo y profesionalidad en un contexto complicado, han garantizado en todo momento una buena atención a las personas usuarias, uno de los rasgos que marcan el carácter de servicio público de Ferrocarrils”. Subirà también ha puesto en valor el esfuerzo inversor que FGC hace cada año en reposición y mejora de sus activos: “Ir mejorando vías, catenarias e infraestructuras antes de que lleguen al final de su vida útil es uno de los rasgos característicos de Ferrocarrils y es lo que nos permite mantener estos estándares tan altos de fiabilidad, disponibilidad y calidad del servicio que tanto valoran a los ciudadanos”. “Desde Ferrocarrils estamos convencidos de que un buen servicio de transporte público es la mejor contribución que podemos hacer en la lucha contra el cambio climático y la mejora de la calidad

La puntualidad, uno de los valores de marca de Ferrocarrils, sigue por encima del 99% en todas las líneas: 99,64% en Barcelona-Vallès; 99,13% en Llobregat-Anoia; 99,26% en Lleida-La Pobla de Segur. FGC cuenta como tren puntual aquél que llega a destino a la hora o con un retraso máximo de 3 minutos.

Y en cuanto al Índice de Control de Calidad, indicador que permite a FGC controlar a diario y de forma objetiva el grado de cumplimiento del servicio real respecto al servicio programado, ha sido del 98,2% en Barcelona-Vallès; del 99% en Llobregat-Anoia, y del 99,65% en Lleida-La Pobla de Segur. De hecho, en los últimos 10 años se ha situado siempre por encima del 97% en todas las líneas.

En cuanto a la demanda, en 2021 se ha cerrado con más de 61 millones de viajes, lo que supone un incremento del 28% respecto a 2020. Si se compara con 2019, la recuperación de usuarios se sitúa en el 67%.

Sin embargo, se observa una tendencia al alza, ya que a finales de año, concretamente en los meses de noviembre y diciembre, las líneas metropolitanas han recuperado un 80% de la demanda de 2019.

En la línea Barcelona-Vallès se han realizado 44,6 millones de viajes, un 29,5% más respecto al pasado año. En los municipios de Sabadell, Terrassa y en la estación de Universitat Autònoma, concretamente del 31%, 29,9% y 51,1%, respectivamente.

En la línea Llobregat-Anoia, con 16,3 millones de viajes, el incremento respecto a 2020 es del 25%. Superan este porcentaje municipios como Santa Coloma de Cervelló (38,9%), Sant Vicenç dels Horts (32,5%), Pallejà (31,6%), Monistrol de Montserrat (31,6%), Martorell (29,2) %) e Igualada (29,4%), entre otros.

En la línea Lleida-La Pobla de Segur, la demanda de 2021 ha sido de 207.377. Es la línea que mejor se ha recuperado del impacto de la pandemia ya que el aumento de validaciones respecto a 2020 es del 98% y, además, las cifras suponen recuperar un 82,5% la demanda de 2019. Al igual que en otras líneas, a final de año también se ha notado una tendencia al alza.

En noviembre y diciembre la recuperación se ha situado en el 88%.