Alibaba.com, uno de los marketplaces internacionales B2B líderes, y DHL Express, operador líder en transporte internacional urgente y socio estratégico en España de Alibaba.com, pusieron en común los resultados de sendos análisis que han llevado a cabo respectivamente entre empresas del sector exportador y que permiten dar a conocer información relevante para la operativa B2B.

Entre las conclusiones extraídas por Alibaba en su estudio destacan siete tendencias en exportación digital para este año 2023. Entre ellas, despunta un dato: el 70% de las pequeñas empresas afirmó que el impacto de la pandemia por COVID-19 los llevó a realizar mayores inversiones en tecnologías digitales, lo que evidencia el aumento de competencia entre vendedores online del sector B2B.

El informe también refuerza la necesidad de una mayor personalización del cliente, así como de los departamentos de marketing digital en las compañías precisamente a este efecto. Por ello, el estudio recomienda el análisis de datos para establecer estrategias precisas que ayuden a impactar con el cliente.

En el ámbito de la mensajería, además, el análsis de Alibaba.com recoge que el seguimiento en tiempo real ha emergido como tendencia clave. Igualmente, los contenidos en vídeo son clave para conectar con las audiencias. Han de ser contenidos cortos debido al descenso progresivo del tiempo de conexión y de consumo de contenidos por parte del usuario.

Millennials decisivos
Por su parte, DHL Express, partner estratégico de Alibaba.com en España, destacó la importancia de los millennials en la implementación de estrategias por parte de las empresas, pues suponen el 73% de todas las decisiones de compra B2B. Los datos de DHL demuestran que la generación millennial valora sus pedidos online por factores decisivos como la rapidez, la comodidad o las opciones de entrega felxibles.

En concreto, los compradores de este rango de edad son más propensos a evitar el contacto con los vendedores en las primeras fases del proceso y prefieren llevar a cabo su propia investigación exhaustiva online antes de tomar decisiones de compra. Por tanto, para la compañía del sector B2B es esencial la inversión en una presencia digital de calidad que resulte familiar a estos nuevos compradores B2B.

De hecho, un estudio global realizado por Sana Commerce refleja que los clientes valoran positivamente la opción de realizar pedidos online ante cualquier tipo de compra o producto (un 38% así lo reconoció), así como la posibilidad de hacer seguimiento online de los envíos antes de su recepción (39%). Son los principales criterios a la hora de elegir un nuevo proveedor para los clientes generales.