Puerto Progreso ha puesto en marcha el Comité del Sistema de Gestión de la relación con el cliente con el objetivo de llevar a cabo la captación de nuevos clientes y la fidelización de los ya existentes.

Este Comité contempla la integración, formación, funciones y atribuciones en dos fases, una enfocada al cliente interno, integrando al personal de la entidad, y otra fase externa, integrando al sector portuario, en la atención y satisfacción del cliente.

Así, la fase interna incluye la implementación al personal de la entidad de una estrategia enfocada a la cultura de servicio y atención al cliente actual y potencial. La fase externa se enfoca a su implementación con el sector público y privado de Progreso.

Puerto Progreso está siendo el primer puerto a nivel nacional en hacer oficial por medio de este Comité el Sistema de Gestión de la relación con el cliente. Su alcance incluye la sistematización del proceso comercial con un enfoque al cliente y potencial con la colaboración integral de las gerencias que conforman el Comité.