La compañía logística Geodis ha obtenido el galardón Singapore Customer Experience of the Year - Logistics Award en la ceremonia de los premios 2024 Asian Experience Awards en reconocimiento por sus esfuerzos por mejorar la satisfacción del cliente con su programa de cuestionarios Voice of Customer (VoC).

En ese sentido, Geodis está comprometida con crear valor a largo plazo para sus clientes y, para contar, de manera constante, con sus apreciaciones y poder responder a ella de manera efectiva, Geodis ha implantado el programa VoC en 18 mercados de Oriente Medio y Asia - Pacífico.

Este genera encuestas breves y precisas después de que se haya producido una interacción destacada entre compañía y cliente. Así, se pueden identificar posibles carencias en un plazo de cinco días laborales y gestionar las preocupaciones de los clientes de manera ágil. Además, envía alertas automáticas y realiza un seguimiento de los resultados, una vez se reciben las respuestas al cuestionario.

El programa VoC transforma datos en informes prácticos y, gracias a herramientas analíticas avanzadas, identifica aquellas cuestiones que el cliente valora de manera positiva o negativa.
En 2024, el 82% de los clientes cuestionados expresaron estar “muy satisfechos” y “tremendamente satisfechos” con su relación con Geodis.

“Creemos firmemente en que proporcionar experiencias excepcionales a nuestros clientes es esencial para nuestro crecimiento y éxito a largo plazo. Nuestro programa VoC ha fortalecido significativamente nuestra capacidad para establecer relaciones más profundas con nuestros clientes. Y, lo que también es importante, asegura que podemos responder a sus necesidades con más agilidad y precisión que antes”, argumentó el presidente regional y director ejecutivo de Geodis en Asia Pacífico y Oriente Medio, Onno Boots.

La compañía está presente en 170 países de todo el mundo, entre ellos, España.