DHL ha sido ganadora, por tercer año consecutivo, del Premio a la Mejor Plataforma Interna de Atención al Cliente Platinum 2015 en los VII Platinum Contact Center Awards, unos premios consolidados en el sector por su independencia y prestigio, que reconocen la calidad en la Experiencia de Cliente e innovación tecnológica. Más de 400 profesionales del tejido empresarial español fueron testigos de esta entrega que se desarrolló en una Gala cargada de emotividad, nervios y encanto.

El pasado 22 de junio, el Teatro Goya de Madrid revivió momentos estelares de la historia del cine en su particular Gala de los Oscars, una ceremonia que ya se ha consagrado como la gran fiesta del sector por el público que congrega, el glamour de su puesta en escena y la pasión con que todo se proyecta.

Bajo el título de “Los Oscars Platinum Contact Center Awards”, la Gala recurrió a atrezos, barridos, flash-backs, efectos especiales, y mucha magia para rememorar clásicos del séptimo arte. Así, los asistentes vivieron una vuelta a los locos años 20 con los excesos e idealismos pasa posteriormente pasar por la decadencia de los 40 y el final de la gran Guerra. Y de las depresiones a la fiesta. Sueños, baile y mucha música en el Berlín de los Cabarets, la Dolce Vita de Italia con Fellini y el París del Mouline Rouge. Una experiencia única para una entrega de premios de película.

Ha sido su excelencia en el servicio, así como la calidad e innovación aplicada a la Experiencia de Cliente, lo que ha llevado a DHL a alzarse con el Premio a la Mejor Plataforma Interna de Atención al Cliente Platinum 2015. El jurado ha destacado el compromiso y motivación de su personal y cómo esto revierte positivamente en sus clientes.

En su séptima edición, los Platinum Contact Center Awards entregaron, junto al de DHL, un total de 64 galardones de Calidad ante un público que siguió fascinado una Gala de Oscar. Marcas como Banc Sabadell, Banco Santander, BBVA, Brother, Cortefiel, Endesa, Ilunion Hotels, Mapfre, McDonald´s, Orange, Otis Zardoya, Paradores, Repsol, Securitas Direct, SERGAS, 060, Seur, Tuenti, Unidad Editorial, Universitat Oberta de Catalunya, Vente Privee, Verti, Yoigo, fueron ganadoras del distintivo que avala el esfuerzo que están haciendo a nivel tecnológico y de optimización de servicios para mejorar la experiencia de cliente. Por su parte, compañías como Arvato, Atento, Bosch, BT, Callware, C3 Consulting, Emergia, Fonetic, Ilunion Contact Center BPO, Inconcert, Madison, Microsoft, MST Holding, Nuance, Oracle, Salesforce, Telefónica, Transcom ó Unísono, también recogieron los galardones que premian todo un año de esfuerzo.

Todas ellas son empresas que saben que la experiencia del cliente es una clara ventaja competitiva en sí misma y un elemento diferenciador respecto a la competencia. Son empresas que han logrado alcanzar los objetivos de negocio al tiempo que potenciar la imagen de la compañía y lograr la satisfacción del consumidor.

En esta ocasión, el Jurado encargado de evaluar las más de 100 candidaturas que han presentado los participantes con sus mejores proyectos de relación con sus clientes ha estado compuesto por Raúl Bravo, Director de EAE Business School Madrid; Ángel García García, Profesor de Habilidades Sociales y Recursos Humanos de la Escuela Europea de Negocios; Ramón Gurriarán, Director del Postgrado y Executive Education de la Escuela de Organización Industrial, EOI; Javier Sanz, Responsable del Grado Universitario en Diseño de Producto de la Escuela Universitaria de Diseño, Innovación y Tecnología, ESNE; Victoria Labajo, Directora del Departamento de Marketing de la Facultad de Empresariales en ICADE – Universidad Pontificia Comillas; Juan Carlos Alcaide, Director del Máster de Customer Experience de La Salle Business School; y Juan José Gilsanz, Director General de MBIT School.

El éxito de la Gala confirma la influencia de Contact Center en el ámbito de la Experiencia de clientes de la empresa española, tras haberse convertido en un referente en calidad y excelencia. La revista mantiene el reto con el que fue creada para dinamizar el sector creando espacios abiertos para el networking y el intercambio de ideas y profesionales que mejoren los procesos de negocio empresariales con una misión: satisfacer y fidelizar a sus clientes.