El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha reconocido al Aeropuerto de Alicante-Elche Miguel Hernández como Mejor Aeropuerto Europeo en su categoría –de entre 15 y 25 millones de pasajeros anuales- por la calidad de los servicios que ofrece a los usuarios. Estos premios se enmarcan en el programa ASQ y están basados en las valoraciones de los viajeros.

Asimismo, la terminal alicantina ha sido premiada por su esfuerzo sostenido a lo largo del tiempo, y tras ganar esta distinción por quinta vez (ya lo hizo en 2018, 2019, 2022 y 2023) ha entrado en el cuadro de honor de ACI con el reconocimiento “ACI World Director General’s Roll of Excellence”. Únicamente 10 aeropuertos del mundo, entre los que también se encuentra el Aeropuerto de El Hierro, han recibido esta distinción en 2024.

Durante el pasado año, el Aeropuerto de Alicante-Elche Miguel Hernández se propuso ir más allá en la mejora de la experiencia del viaje de todos sus usuarios y llevó a cabo numerosas actuaciones dentro de su plan de calidad aeroportuaria, entre las que destacan, la ampliación de su tienda libre de impuestos con nuevos elementos interactivos y digitales, la puesta en funcionamiento del chatbot de Aena para ayuda al pasajero “Oli” , la creación de un mural de “street art” en el campo de vuelo para dar la bienvenida al pasajero y la apertura de la primera Sala Sensorial para viajeros con trastornos del espectro autista (TEA).

El director general de ACI World, Justin Erbacci, ha felicitado a la “comunidad aeroportuaria” del Aeropuerto de Alicante-Elche Miguel Hernández y ha querido destacar que: “En el mundo de hoy, que evoluciona rápidamente y donde las experiencias de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben impulsar continuamente los límites del servicio para mantenerse a la vanguardia”.

Por su parte, la directora del Aeropuerto de Alicante-Elche Miguel Hernández, Laura Navarro, ha manifestado su agradecimiento por este premio que “nos anima a seguir trabajando y que supone también un respaldo para el equipo de Aena que ha demostrado estar comprometido con la mejora de los servicios a lo largo de los años, y para todo el personal e instituciones que desarrollan su labor en el recinto aeroportuario con gran profesionalidad”.

La entrega de premios tendrá lugar en el encuentro anual “ACI World Customer Experience Summit and Exhibition”, que en esta ocasión se celebrará en Guangzhou (China) del 8 al 11 de septiembre de 2025.

Qué es el Programa ASQ
Estos reconocimientos se enmarcan en el Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) y ponen de manifiesto el esfuerzo realizado por los aeropuertos para mejorar los parámetros de calidad, tanto en sus instalaciones como en los servicios que ofrecen a pasajeros y aerolíneas.

El programa ASQ es un plan global de evaluación comparativa en la industria aeroportuaria que permite testar el servicio que se ofrece en cada aeropuerto y compararlo con las infraestructuras del resto del mundo de similar tamaño.

Estos premios se basan en los resultados de las encuestas ASQ, que se realizan dentro de este programa para medir la percepción de los pasajeros sobre la calidad del servicio a través de cuestionarios en los que se valora su experiencia en los aeropuertos en relación a aspectos como el acceso, las instalaciones, la amabilidad del personal, la seguridad y el tiempo de espera en el control de seguridad.

ACI: más de 2.100 aeropuertos adscritos
ACI se constituyó en 1991 para promover la colaboración entre los aeropuertos y otros socios del mundo de la aviación, como la que engloba a todas las aerolíneas, IATA (Asociación Internacional del Transporte Aéreo), o CANSO (Organización Internacional de Proveedores de Servicios de Navegación Aérea), con el objetivo de contribuir al desarrollo de un sistema de transporte aéreo seguro, eficiente y respetuoso con el medio ambiente.

En la actualidad, este consejo integra a 830 miembros, que operan 2.181 aeropuertos en 170 países.