El operador portuario DP World ha sido premiado por un premio STAR en Emiratos Árabes Unidos (EAU), por sus servicios de atención al cliente.

Los galardones STAR (Skill and Knowledge, Teamwork, Awareness, Responsiveness) reconocieron a la compañía en la categoría de Mejor Programa de Gestión de Quejas y de Recuperación de Servicio.

El premio, patrocinado por el Ministerio emiratí del Interior y entregado por el Instituto Internacional de Servicios al Cliente (TICSI), distinguió “la precisión y la velocidad” con que DP World responde “de forma consistente” a las necesidades de sus clientes. “El servicio al cliente define todo lo que hacemos en DP World. A través del compromiso y de un programa de Servicio al Cliente muy organizado, nuestra plantilla -especialmente formada para ese fin- garantiza que a todos los usuarios del puerto se les solucionen sus problemas de forma satisfactoria”, afirmó el vicepresidente de DP World, Mohammed Al Muallem. Según explicó, el premio STAR es un reconocimiento a la excelencia del servicio que ofrece en Jebel Ali. Desde la compañía, indicaron que todas las quejas y peticiones remitidas por sus clientes al servicio de atención reciben respuesta dos días laborales después de que el usuario remita la documentación correspondiente.

DP World gestiona una red de 49 terminales en una treintena de países, que el año pasado movieron 43,4 millones de TEUs. Aspira a elevar sus movimientos a 95 millones de TEUs en la próxima década, con la puesta en marcha proyectos en mercados emergentes como la India, China y Oriente Medio.