La presidenta de la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ), Carmen Martorell, y el gerente de la Marca de Garantía del puerto de Valencia, Enrique Sapiña, firmaron un convenio de colaboración en el día de ayer para que la FVQ ejerza como Defensor del Cliente de la Marca de Garantía.

En dicho convenio, que tiene una duración anual, prorrogable según el acuerdo de ambas partes, la FVQ se compromete a recoger las reclamaciones que formulen los beneficiarios y trasladarlas a la Marca de Garantía.

Además, deberá llevar a cabo labores de promoción de este sistema de calidad entre los clientes del puerto de Valencia, así como encuestas anuales entre ellos para constatar el grado de cumplimiento de las garantías y la satisfacción en cuanto a su cumplimiento. Por su parte, la Marca de Garantía queda obligada por este convenio a recabar y recibir la reclamación del cliente, así como trasladar a la FVQ de la mencionada reclamación. Además, y para que quede constancia, la Marca de Garantía deberá elaborar un listado mensual con las reclamaciones y sus respectivas resoluciones.

Mediación y arbitraje
En el caso de que hubiera que resolver discrepancias entre las partes, se acudirá al procedimiento de Mediación y Arbitraje, que será conducido, según el convenio, “por representantes del Consejo de Calidad del puerto de Valencia y de la FVQ acordados por ambas partes, con participación igualitaria, que evaluará cada asunto y recomendará una solución”.