Con el anuncio de distintas huelgas en el sector aéreo, convocadas en distintos países europeos -incluyendo en España-, el año ha comenzado de forma bastante desalentadora. A pesar de ello, los datos recopilados por AirHelp, la empresa tecnológica que mejora la experiencia de los pasajeros durante la posible interrupción de un vuelo, no reflejan grandes interrupciones.

Durante los tres primeros meses de 2024, más de 21 millones de pasajeros cogieron un vuelo desde algún aeropuerto de España. Según los datos proporcionados por la compañía defensora de derechos de los pasajeros, aproximadamente el 82% de los desplazamientos se realizaron en el horario programado. Sin embargo, cerca de 4 millones de personas vieron cómo su vuelo era interrumpido y, aunque en la mayor parte de los casos fueron retrasos menores y que no conllevan indemnizaciones económicas, 250.000 personas sí pudieron recibir una compensación por un retraso superior a 3 horas, cancelación de su vuelo o por la pérdida de conexión ocasionada por el retraso de un vuelo previo.

Aunque el número de desplazamientos totales en avión en este primer trimestre se ha mantenido estable respecto al año anterior -cuando también volaron 21 millones de pasajeros-, los datos de puntualidad han mejorado. En 2023, en este mismo periodo de tiempo, el 21,5% de los vuelos salieron con retraso de su aeropuerto de origen; en 2024, la tasa de interrupciones ha mejorado un 5%, descendiendo hasta el 17,4% los vuelos retrasados o cancelados.

Datos por aeropuertos y aerolíneas
Según AirHelp, la aerolínea nacional Iberia Express es la aerolínea más puntual. Durante el inicio del año, más de 3.500 vuelos operados por la compañía de bajo coste salieron desde aeropuertos españoles, llevando a casi 500.000 viajeros a sus destinos. De todos ellos, menos del 7,5% sufrió algún tipo de retraso.

Por aeropuertos -teniendo en cuenta aquellos con más de 200 vuelos mensuales programados-, los pasajeros que salieron desde Menorca han sido los más afortunados. De los 100 mil pasajeros que tomaron un vuelo desde Menorca, el 94,84% de ellos salieron en hora.

Seguido del aeropuerto balear, el de Ibiza y Asturias se proclaman como el segundo y tercer mejor aeropuerto de este primer trimestre del año, con una tasa de puntualidad del 91,8% y 90%, respectivamente.

Por el contrario, los aeropuertos canarios no tuvieron la misma suerte: Lanzarote, Gran Canaria y Tenerife Sur fueron los aeropuertos con peores datos en esta primera parte del año, con porcentajes de puntualidad del 72,7%, 73,1% y 76,05%, respectivamente.

Derechos de los pasajeros según la CE261
Al cancelarse el vuelo o denegar al pasajero su embarque en el avión, las aerolíneas deben facilitar un vuelo alternativo que el pasajero puede rechazar en caso de que no desee continuar con su viaje. En este caso, se puede pedir la devolución del importe completo del billete.

Además, si durante la espera se producen gastos extras provocados por la interrupción del vuelo (comida, alojamiento o los derivados por equipaje extraviado), la compañía también debe hacerse cargo de estos.

Según la CE261, que regula los vuelos que tienen salida o destino en la UE, los pasajeros tienen derecho a una indemnización adicional de hasta 600 euros en caso de retrasos de más de 3 horas en llegada a destino, cancelaciones sin aviso previo antes de los 14 días anteriores de la fecha de salida y aquellos pasajeros a los que se deniegue el embarque por overbooking provocado por la aerolínea. La reclamación para la obtención de esta compensación económica puede realizarse con carácter retroactivo hasta tres años después de la fecha de vuelo.

Esta reclamación depende y puede variar según el motivo de la interrupción del vuelo. Por ejemplo, las condiciones meteorológicas adversas o las urgencias médicas pueden eximir a la compañía aérea de la obligación de compensación. En caso de huelgas, a pesar de estar anunciadas, los pasajeros tienen derecho a hacer sus reclamaciones.