El gestor de navegación aérea Enaire ha obtenido el mejor dato de la historia del estudio de calidad percibida por sus clientes: 77,2%. Es la mejor nota de percepción en su serie histórica, con un incremento del 2,6% respecto al año anterior, superando la meta del 76% establecida en su plan estratégico.

Para el cálculo de la nota se realizan las encuestas de calidad percibida a cada uno de los segmentos de clientes en función de los servicios prestados por la entidad. Adicionalmente, las entrevistas presenciales permiten analizar las expectativas y demandas prioritarias que son trasladadas al Plan de Clientes de la organización.

Los aeropuertos españoles han puntuado a Enaire con el 91,2%, otra de las mejores notas de toda la serie histórica que evalúa la calidad percibida de los servicios prestados por la compañía en control aéreo, gestión de afluencia, comunicaciones, navegación y vigilancia y diseño de procedimientos y maniobras de espacio aéreo, entre otros.

En cuanto a este tipo de puntuación, destacan los servicios de control de tránsito aéreo de aeródromo, en concreto sobre los servicios en las torres de control, que alcanzan el 4,8 sobre 5, siendo su nivel de calidad percibida el 9% superior a la última encuesta realizada en 2021. Los puntos fuertes destacados por los clientes son la profesionalidad y la colaboración del personal de Enaire, así como la coordinació con los puertos y la mejora en la comunicación del estado de los proyectos.

Además, en el ejercicio 2023 se ha realizado la encuesta de calidad percibida a los clientes de aviación general y deportiva que, representados por las principales asociaciones y federaciones a escala nacional, han otorgado a Enaire una puntuación del 76,4% por la prestación de sus servicios, el 19% superior a la anterior encuesta.

Destaca la valoración atribuida a la gestión y colaboración del gestor con sus clientes que alcanza el 95% en 2023 y refleja la decisión estratégica de Enaire por la colaboración con este tipo de aviación y el trabajo de todas las áreas afectadas.

La compañía ejecuta los estudios y el análisis del nivel de calidad percibida (NCP) de sus servicios prestados con carácter anual a diferentes segmentos de clientes. De forma alternativa se consultan aerolíneas y pilotos, en años pares, y aeropuertos y aviación general, en los impares.

Son estudios realizados para conocer las necesidades de los clientes y proporcionar respuesta a uno de los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001 en función de la cual está certificado el Sistema de Gestión de Enaire.