El grupo A. P. Moller - Maersk ha relanzado la plataforma Remote Container Management (RCM) que incorpora el asistente virtual “Capitán Peter”, que busca mejorar la experiencia del cliente, acompañándole durante el trayecto de sus mercancías y reduciendo las complejidades del transporte marítimo.

Muestra de la visualización del asistente virtual

Desde su puesta en marcha en septiembre de 2017, más de 3.600 empresas se han unido a la plataforma RCM, que aporta transparencia sobre la información de más de 380.000 contenedores frigoríficos de las navieras Maersk Line y Hamburg Süd.

“Durante los dos últimos años, nuestra solución RCM ha aportado valor a nuestros clientes 'reefer', pero hemos identificado áreas que ofrecen margen de mejora, como es la herramienta de visibilidad de la carga. Con “Capitán Peter”, estamos mejorando significativamente la relación del cliente con los datos y sentando las bases para ofrecer opciones más avanzadas”, argumentó el gerente de
Desarrollo Digital 'Reefer' de Maersk, Ken West.

“Capitán Peter” supervisa la temperatura, la humedad y los niveles de dióxido de carbono (CCO2) del contenedor y comunica al cliente si alguna cuestión requiere de atención. Esos datos se almacenan en la nube y puede recurrirse a ellos de manera rápida, según las necesidades específicas del cliente.

“Maersk prevé seguir dialogando con sus clientes e incorporar soluciones aún más avanzadas a esta nueva plataforma 'reefer' de ahora en adelante, aportando valor a los negocios de los clientes a través de la innovación digital”, manifestó el grupo, del que forma parte Maersk Line, que cuenta con oficinas en España.